隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。凈水設備專賣店或經(jīng)銷商在實施這一舉措的過程中，使顧客滿意的售后服務是企業(yè)長期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一 很多客戶朋友對凈水設備知識方面的缺乏，“壞了怎么辦?”，“我如何去使用它?”等一系列問題總是困擾著客戶，這在客觀上就要求凈水設備經(jīng)銷商為消費者提供更多的服務支持，不僅僅局限于售后服務我所理解的凈水設備的售后服務是廣義的，即它分為售前服務、售中服務和售后服務。售后服務是為顧客對凈水設備做調(diào)試、保養(yǎng)、維修等，排除技術故障，提供技術支持，寄發(fā)產(chǎn)品改進或升級信息以及獲得顧客對凈水設備產(chǎn)品和服務的反饋信息。雖然科技的進步與發(fā)展使得凈水設備的相關產(chǎn)品以及保養(yǎng)、維修等售后服務的水準越來越高，但是，由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，出現(xiàn)機器不制水、等各種狀況會經(jīng)常發(fā)生的，包括最優(yōu)秀的企業(yè)也不能夠保證永遠不發(fā)生錯誤和引起顧客的投訴。因而，及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證凈水設備消費者權益的最有效途徑，同時也對公司形象展示做出了展示。 售中服務則是終端銷售人員是將凈水器產(chǎn)品從銷售終端到消費者家中過程中，為顧客提供咨詢、導購、訂購、結算、送貨等服務:終端銷售人員要充分的將售前的培訓運用其中。在銷售過程中，方法多種多樣，最終都是要讓顧客對凈水設備產(chǎn)品產(chǎn)生認知并接受，比如采用演示的方式，如以PP棉為例，在銷售過程中，終端導購人員拿全新的PP棉，然后再拿出來，使用過的PP棉，會隨著每個地方水質(zhì)的不同，而呈現(xiàn)出顏色的不同，顏色黃一些就是鐵銹太多，顏色黑一些的就是泥沙太多，利用使用前與使用后的進行直觀的對比，會給顧客心靈產(chǎn)生震憾，還可以把已安裝凈水設備的用戶拍上照片，制作成安裝事例手冊，這樣在終端銷售中我們更加會有說服力，用最簡潔的方法，讓消費者聽得懂并接受。 售前服務是指我們凈水設備行業(yè)的終端銷售人員，首先要對凈水設備的行業(yè)有一個深刻的了解，對所在的企業(yè)整體概況了解，企業(yè)自身的優(yōu)勢在哪里?能在銷售過程中，對消費者起到正確的引導作用，作為品牌企業(yè)要做好培訓工作，對凈水的使用功能，使用的時間，濾芯更換的時間，充分的培訓，讓銷售人員了解每個零部件的功能是怎樣的，只有這樣才能讓銷售人員在面對消費者提出問題的時候，進行正確的講解和引導。 所以，將凈水設備產(chǎn)品的售后服務做好、做細，提升了顧客的滿意度，也贏得了市場。由此可見，凈水設備售后服務作用的重要性，凈對凈水設備產(chǎn)品和服務走入市場化起著積極的推動作用