因?yàn)楹芏喽际谴蝸戆⒗锇桶团?，對流程還不熟悉，經(jīng)過一段時間的總結(jié)和全體員工的反饋，列出了一些常見問題的解決方法，當(dāng)然，也會有很多不足的地方，歡迎大家前來提議！您的一點(diǎn)點(diǎn)建議都將是我們成長過程中寶貴的經(jīng)驗(yàn)！

1：關(guān)于多少起批，支持混批嗎？金額有沒有限制？運(yùn)費(fèi)怎么算？

所有產(chǎn)品按照上面的起批量就可以，金額不限！支持混批！支持支付寶交易！

2:發(fā)貨的時候都是隨機(jī)發(fā)嗎，可以選款式嗎？

關(guān)于款式及顏色問題，配貨的時候默認(rèn)都發(fā)混款，有特別要求的朋友可以備注下款式或者顏色（一起拍下的時候有個欄可以備注，寫上貨號，款式，比如：Y1：黑色），我們會盡量按照要求幫你們配好，但是難免會缺，希望大家包容下。大件寫留言備注 小件隨機(jī)發(fā)的。顏色款式隨機(jī)發(fā)，但是您可以寫備注，我們盡量按照你寫得配，如缺色缺款就給您隨即發(fā)了，請見諒！一起拍下的時候有個欄可以備注的。

3：需要查件和查看訂單的客戶，請把阿里巴巴賬號發(fā)給客服，方便查單，阿里巴巴賬號就是阿里巴巴頁面的左上角登錄賬號。

4:大概多久能到？

江浙滬一般1-2天到，安徽、廣東、福建、山東、江西、北京、天津一般2-3天，其他地區(qū)3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)4-7天，省外物流一般3-7天！

5：什么時候發(fā)貨？

關(guān)于發(fā)貨：快遞都是晚上8點(diǎn)統(tǒng)一收件，當(dāng)天的訂單一般都明后天發(fā)貨，因?yàn)榍懊孢€有很多單要排，而且有很多客戶需要補(bǔ)拍，改地址，所以我們會整理好了后再發(fā)！我們會盡快安排發(fā)貨的！希望大家能理解！

關(guān)于質(zhì)量問題退換貨

1.收貨15天內(nèi)（以運(yùn)單簽收日期為準(zhǔn)）如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，請及時與售后客服聯(lián)系。逾期不予受理。問題產(chǎn)品必須保持包裝完整(請自帶包裝，勿直接在產(chǎn)品原廠外盒粘貼或書寫)。積累五公斤以上退貨，退回的運(yùn)費(fèi)由我公司承擔(dān)。請累計5-10公斤用普通物流退回，運(yùn)費(fèi)我公司承擔(dān)、謝絕發(fā)昂貴的德邦和佳吉、天地華宇物流，如有違反運(yùn)費(fèi)自理。

2.退貨前請先與售后客服溝通，請配合填寫售后服務(wù)表，以便跟蹤您的退貨獲得及時處理。

3.客戶對產(chǎn)品顏色或款式的指定，我們會盡力滿足，但不能100%保證。如因顏色或款式不相符將不予以退換貨。

4.于運(yùn)輸中損壞的商品，我們考慮到客戶直接找物流公司賠償非常麻煩，所以我公司來負(fù)全部責(zé)任，但是必須在收貨后3天內(nèi)提出且在3天內(nèi)填寫售后服務(wù)表登記起來。收貨后3天內(nèi)未提出有運(yùn)輸中貨損時，則默認(rèn)為本次貨物完好收到。

5.對于把非本公司所售商品寄到我公司的情況，我們保留對本次全部退換貨不處理并且運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)，貨物直接返給客戶的權(quán)利。

6.以下條件不能享受退換：

A退回的產(chǎn)品包裝損毀或不完整，產(chǎn)品配件或相關(guān)資料不齊；

B未經(jīng)授權(quán)擅自修理或改裝；

C未按正常方法使用或貯存；

D超出售后服務(wù)期限的商品。

E季節(jié)性產(chǎn)品超期不予退還（如夏天風(fēng)扇冬天的保暖貼）。

7.售后服務(wù)是公司最基本的服務(wù)，我們愿意為大家提供良好的售后服務(wù)，同時，良好的售后服務(wù)也需要客戶的配合，請在退換貨前仔細(xì)閱讀以上說明，盡可能按公司以上規(guī)定辦理，以免影響對您的售后服務(wù)。

8.以上關(guān)于，破損及質(zhì)量問題產(chǎn)品的處理，如重量沒有達(dá)到五公斤，若客人要退回，運(yùn)費(fèi)自理。

關(guān)于物流

外省一般都是發(fā)物流的，義烏物流直通全國，只要是市級以上的城市基本都到，縣級城市需要中轉(zhuǎn)。到貨后物流會打你的電話的，需要你自己去提貨。在此，我們特別說明。義烏物流公司服務(wù)良莠不齊，我希望大家訂貨前能先自己聯(lián)系一家物流公司，方法可以是自己去尋找，你也可以打114查詢義烏到你當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)，找一個離你們最近的地方。然后告訴我們義烏的物流電話，我們幫你送到你的那個服務(wù)點(diǎn)去。

配貨方式和與費(fèi)率：

①汽車運(yùn)輸:

義烏物流網(wǎng)點(diǎn)發(fā)達(dá)，到全國各地都有托運(yùn)部。按重量一般0.5元/公斤，按體積一般80-120元/立方，具體按路程遠(yuǎn)近計長。小商品，一般800元的貨值產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)在15-30元左右，邊遠(yuǎn)地區(qū)或需中轉(zhuǎn)地區(qū)運(yùn)費(fèi)在40-50元/件。貨物發(fā)出到貨后，托運(yùn)部會電話通知客戶到指定托運(yùn)點(diǎn)自行提貨。

        我公司是記號筆 白板筆、教學(xué)三角尺系列、板夾.板擦、放大鏡、指南針等產(chǎn)品專業(yè)生產(chǎn)加工的公司，擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系。
       公司座落在國際化的大都市上海市嘉定區(qū)，下設(shè)汩羅市文化用品廠、義烏市天浩達(dá)文體用品廠、義烏銷售中心三個機(jī)構(gòu)。
       本公司專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售文教、文體、辦公文化用品。有著豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的管理水平，產(chǎn)品暢銷歐美、東南亞、非洲等國。國內(nèi)各大市場均有代理商與銷售商，主要產(chǎn)品有教學(xué)用品系列、記號筆、白板筆系列，放大鏡系列、指南針系列、板夾系列。
       公司奉行”客戶利益最大化”，“產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化”，“售后服務(wù)最佳化”，價格定位合理化”的市場經(jīng)濟(jì)理念為宗旨，本著“誠信為本、創(chuàng)造共魔、合作開心”經(jīng)營理念，積極拓展、延伸產(chǎn)品鏈，確保產(chǎn)品核心競爭力，愿與各位有識之士精誠合作，互惠雙直，同心協(xié)力，鑄就輝煌！
        我公司的誠信、實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認(rèn)可。歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)洽談。

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