因為很多都是**次來阿里巴巴批貨，對流程還不熟悉，經過一段時間的總結和全體員工的反饋，列出了一些常見問題的解決方法，當然，也會有很多不足的地方，歡迎大家前來提議！您的一點點建議都將是我們成長過程中寶貴的經驗！

1：關于多少起批，支持混批嗎？金額有沒有限制？運費怎么算？

所有產品按照上面的起批量**可以，金額不限！支持混批！支持支付寶交易！

每個產品我們都有寫明重量，拍的時候運費系統會自動計算，可能會稍微有點誤差，有問題的請及時聯系客服。

2:發貨的時候都是隨機發嗎，可以選款式嗎？

關于款式及顏色問題，配貨的時候默認都發混款，有特別要求的朋友可以備注下款式或者顏色（一起拍下的時候有個欄可以備注，寫上貨號，款式，比如：Y1：黑色），我們會盡量按照要求幫你們配好，但是難免會缺，希望大家包容下。大件寫留言備注 小件隨機發的。顏色款式隨機發，但是您可以寫備注，我們盡量按照你寫得配，如缺色缺款**給您隨即發了，請見諒！一起拍下的時候有個欄可以備注的。

3：需要查件和查看訂單的客戶，請把阿里巴巴賬號發給客服，方便查單，阿里巴巴賬號**是阿里巴巴頁面的左上角登錄賬號。

4:大概多久能到？

江浙滬一般1-2天到，安徽、廣東、福建、山東、江西、北京、天津一般2-3天，其他地區3-5天，偏遠地區4-7天，省外物流一般3-7天！

5：什么時候發貨？

關于發貨：快遞都是晚上6點統一收件，當天的訂單一般都明后天發貨，因為前面還有很多單要排，而且有很多客戶需要補拍，改地址，所以我們會整理好了后再發！我們會盡快安排發貨的！希望大家能理解！我們合作的快遞公司是天天快遞，請登錄//www.ttkdex.com/查詢。

6：怎樣查看訂單號和交易記錄呢？

請先登錄阿里巴巴賬號，然后點助手

然后選擇交易記錄**可以查看了   

訂單號的位置：

關于質量問題退換貨

1.收貨15天內（以運單簽收日期為準）如發現產品質量問題，請及時與售后客服聯系。逾期不予受理。問題產品必須保持包裝完整(請自帶包裝，勿直接在產品原廠外盒粘貼或書寫)。積累五公斤以上退貨，退回的運費由我公司承擔。請累計5-10公斤用普通物流退回，運費我公司承擔、謝絕發昂貴的德邦和佳吉、天地華宇物流，如有違反運費自理。

2.退貨前請先與售后客服溝通，請配合填寫售后服務表，以便跟蹤您的退貨獲得及時處理。

3.客戶對產品顏色或款式的指定，我們會盡力滿足，但不能**保證。如因顏色或款式不相符將不予以退換貨。

4.對于運輸中損壞的商品，我們考慮到客戶直接找物流公司賠償非常麻煩，所以我公司來負全部責任，但是必須在收貨后3天內提出且在3天內填寫售后服務表登記起來。收貨后3天內未提出有運輸中貨損時，則默認為本次貨物完好收到。

5.對于把非本公司所售商品寄到我公司的情況，我們保留對本次全部退換貨不處理并且運費由客戶承擔，貨物直接返給客戶的權利。

6.以下條件不能享受退換：

A退回的產品包裝損毀或不完整，產品配件或相關資料不齊；

B未經授權擅自修理或改裝；

C未按正常方法使用或貯存；

D超出售后服務期限的商品。

E季節性產品超期不予退還（如夏天風扇冬天的保暖貼）。

7.售后服務是公司**的服務，我們愿意為大家提供良好的售后服務，同時，良好的售后服務也需要客戶的配合，請在退換貨前仔細閱讀以上說明，盡可能按公司以上規定辦理，以免影響對您的售后服務。

8.以上關于，破損及質量問題產品的處理，如重量沒有達到五公斤，若客人要退回，運費自理。

關于滯銷貨物退換貨

1. 收貨15天內（以運單簽收日期為準）有滯銷貨物我公司予于退貨，退貨前請先與售后客服聯系，請填寫售后服務表，并且在退回的貨物中放退貨明細，以便跟蹤您的退貨獲得及時處理。

2. 退回的貨物要求包裝完好（請自帶包裝，勿直接在產品原廠外盒粘貼或書寫）確保未折封包裝、未使用及不影響二次銷售（否則恕不退換）。

3. 客戶對產品顏色或款式的指定，我們會盡力滿足，但不能**保證。如因顏色或款式不相符我方不予承擔運費。

4. 由于我們提供的退換貨時較長，對于我公司已經下架的產品恕不退換。

5.無質量問題退貨我司一律打八折退款。若我司收到貨物有較嚴重的損壞我司會提供產品圖片給客戶，按收到產品可以使用程度，由售后與您協商處理。貨款給您打回支付寶中或者打到預存款里。

 由于港澳臺地區，運費差異問題，如有需要退換貨的客戶，請先與我公司售后客服聯系，雙方協商解決。

關于物流

外省一般都是發物流的，義烏物流直通全國，只要是市級以上的城市基本都到，縣級城市需要中轉。到貨后物流會打你的電話的，需要你自己去提貨。在此，我們特別說明。義烏物流公司服務良莠不齊，我希望大家訂貨前能先自己聯系一家物流公司，方法可以是自己去尋找，你也可以打114查詢義烏到你當地的物流點，找一個離你們**的地方。然后告訴我們義烏的物流電話，我們幫你送到你的那個服務點去。

配貨方式和與費率：

①汽車運輸:

義烏物流網點發達，到全國各地都有托運部。按重量一般0.5元/公斤，按體積一般80-120元/立方，具體按路程遠近計長。小商品，一般800元的貨值產品運費在15-30元左右，邊遠地區或需中轉地區運費在40-50元/件。貨物發出到貨后，托運部會電話通知客戶到指定托運點自行提貨。